Crisiscommunicatie
Abbelen
Introductie
Abbelen is een Duitse fabrikant van populaire kant en klare vleesproducten zoals onder andere hamburgers en hotdogs.
Communicatievraagstuk
Tijdens een routine kwaliteitscontrole is geconstateerd dat sommige van de hotdogs zijn besmet met de listeria bacterie met als gevolg dat alle producten uit die productieserie moesten worden teruggeroepen.
Oplossing
In dit soort crississituaties is het van belang dat de consument snel en correct wordt geïnformeerd en hem wordt verteld wat te doen. Informeren en oplossen zijn kernwoorden. De activiteiten beginnen met het melden van het incident bij het Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen en het informeren van de verkooppunten van de producten. Daarnaast is het belangrijk om alle informatie te centraliseren in een plaats (website/informatienummer) die voor iedereen toegankelijk is. Vervolgens is het grote publiek geïnformeerd door de pers te informeren met korte eenduidige persberichten en permanentie om vragen van de pers direct te kunnen beantwoorden.
Resultaten
Door het krachtige en professionele communiceren van Abbelen heeft het bedrijf geen imagoschade opgelopen als gevolg van het terugroepen van de producten. De consument was op tijd geïnformeerd en wist direct wat hij moest doen.
