Redactionele Marketing
Brussel Zuid Charleroi Airport
Introductie
Brussel Zuid Charleroi Airport is de grootste regionale luchthaven van België met in 2010 circa 5 miljoen passagiers.
Communicatievraagstuk
De luchthaven positioneert zich als de Friendly Airport, gemakkelijk, snel en plezierig.
Oplossing
Om de vriendelijkheid van de luchthaven verder onder de aandacht te brengen ontwikkelen we regelmatig invalshoeken waarmee we het serviceniveau van de luchthaven verder onder de aandacht willen brengen. Zo is er een invalshoek over verlies van bagage. Dit levert veel ergernis op bij passagiers. De luchthaven heeft deze problematiek onderzocht en is op basis daarvan met een advies gekomen hoe de kans op het verlies van bagage zoveel mogelijk kan worden gereduceerd. Dit advies is vertaald in
Resultaten
De pers heeft dit breed opgepakt en de luchthaven de credits gegeven om met praktische tips te komen om vervelende situaties voor passagiers zoveel mogelijk te willen reduceren. De positionering van de Friendly Airport is daarmee verder versterkt.
