FrontRange: Enterprise-versie

FrontRange Solutions, één van de toonaangevende aanbieders van IT service management, IT asset management en customer service management, heeft een grondig vernieuwde versie van de IT service management oplossing op de markt gebracht. IT Service Management Enterprise biedt uitgebreide functionaliteit voor de  IT service desk, IT best practices, IT service management, governance en compliance, customer service en nog veel meer.

Het nieuwe ITSM Enterprise van FrontRange Solutions is ontwikkeld om tegemoet te komen aan de wensen en eisen van dynamische en snel groeiende organisaties, die het belangrijk vinden om de beste service te leveren aan al hun externe en interne klanten. De nieuwe versie ondersteunt de strategische koppeling tussen IT en de business en stelt organisaties in staat om de belangrijkste prestatie-indicatoren voor service en support te definiëren, te monitoren en te meten.

“Het nieuwe ITSM Enterprise is één van de belangrijkste releases in het bestaan van FrontRange”, vindt Michael McCloskey, CEO van FrontRange. “We hebben deze nieuwe versie ontwikkeld op basis van de uitgebreide feedback, die we de afgelopen jaren van onze partners en klanten gekregen hebben. We denken, dat ITSM Enterprise daarom één van de beste oplossingen voor IT service management in de markt is. We streven ernaar onze klanten oplossingen met de beste functionaliteit te bieden. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met IT Service Management Enterprise en de nieuwste versie van de Service Catalog de beste suite voor IT service management ter wereld kunnen bieden.”

ITSM Enterprise is ontwikkeld in samenwerking met zo’n 16.000 IT-afdelingen over de hele wereld en met behulp van een omvangrijk R&D-budget. Het is één van de meest geavanceerde IT service management oplossingen, die de laatste jaren op de markt gebracht is. De oplossing is gebouwd op de laatste technologie en voorzien van een moderne en intuïtive, context-gevoelige user interface voor een grotere gebruiksvriendelijkheid; geavanceerd change management; een grafische Business Workflow Designer en Engine; een krachtige self service functionaliteit; dynamisch Service Level Management; een unieke VoIP-toepassing; aanzienlijk verbeterde rapportagetools, een Performance Scorecard en business metrics.

“De optimalisering van de waarde van IT service management voor een organisatie vereist een uitgebreide functionaliteit, die veel verder gaat dan Incident en Problem Management. Belangrijke aandachtsvelden zijn ook ondersteuning van business rules en automatisering van processen, change management business process modelling, out-of-the-box rapportagetools en integratie met IT asset management functionaliteit in dezelfde oplossing”, zegt David Coyle, vice-president Research bij Gartner. “Wij denken, dat softwareaanbieders, die op deze terreinen blijven investeren in R&D en die daardoor de meest uitgebreide functionaliteit kunnen bieden, uiteindelijk de toekomstige marktleiders zullen worden, die hun klanten de beste return on investment kunnen bieden.”
De belangrijkste vernieuwingen in de nieuwe ITSM Enterprise oplossing zijn:

Verbeterde user interface
Menu’s waar gemakkelijk mee genavigeerd kan worden
Workflows gebaseerd op context
Krachtige dashboards
Configureerbaar volgens de wensen van de klant
Geavanceerde mogelijkheden voor personalisatie

Geavanceerde workflow designer en engine
Intuïtieve drag-and-drop workflow designer
Flexibele engine voor de automatisering van processen
Ondersteuning van multi-level decision making
Modelling tool voor tijd-gebaseerde workflow

Geavanceerd Change Management
Kalenderoverzicht van geplande changes
Ondersteuning voor change conflict management en what-if analyses
Multi-level change approvals
Quick view voor change types en change prioriteiten

Ondersteuning voor ITIL v3
Volledige ondersteuning voor twaalf ITIL v3 processen
Extra standaard templates voor snelle implementatie
Uitgebreide automation voor snellere decision making

Service Level Management (SLM)
Eenvoudige views voor SLA’s en aanverwante diensten
Key performance indicators en compliance trending
Proactief management van performance om key targets te bereiken

Self Service
Eenvoudige toegang tot services voor gebruikers en klanten
Flexibele en schaalbaar om in te spelen op veranderende omstandigheden en behoeftes Gemakkelijke integratie met de voice-applicaties van FrontRange

Krachtige VoIP-functionaliteit
IVR, ACD, screen pops en skills based routing
Voice Self Service
Volledig geïntegreerd

Service Catalog
Tal van out-of-the-box templates
Gebruiksvriendelijke grafische workflow engine
Krachtig request management en fulfilment functionaliteit

“Ons doel voor deze ITSM Enterprise release was het optimaal benutten van de ervaring en de wensen van onze partners en de 16.000 IT-afdelingen, die de afgelopen zeven jaar  wereldwijd met onze oplossingen gewerkt hebben”, lichtte Kevin J. Smith, vice-president van FrontRange Solutions toe. “Dat heeft geresulteerd in een nieuwe versie, die volgens ons  de flexibelste en krachtigste IT Service Management oplossing in de martkt is. Samen met de nieuwe Service Catalog en de productvernieuwingen die we de komende weken nog zullen aankondigen, biedt FrontRange straks een unieke oplossing voor  IT service management en IT asset management.”